Trung tâm trợ giúp
Quy định hoàn tiền
Hãy đọc kỹ các lưu ý bên dưới để đảm bảo đơn hàng của bạn luôn được ghi nhận thành công.
Góp ý & Báo lỗi
💡
Góp ý
Bạn có ý tưởng hay? Muốn đề xuất tính năng mới? Hãy chia sẻ ngay với chúng tôi!
Quy trình xử lý đơn hàng
Bước 1: Mua hàng
Dán link Shopee hoặc bấm nút "Mua ngay" trên app. Thanh toán như bình thường.
Bước 2: Ghi nhận
Đơn hàng hiện lên hệ thống trong vòng 24H (Trạng thái: Chờ duyệt).
Bước 3: Đối soát
Shopee kiểm tra đơn hàng. Thời gian chờ duyệt từ 7 - 30 ngày.
Bước 4: Rút tiền
Tiền chuyển sang "Khả dụng". Rút về ngân hàng khi đủ 10,000 VND.
Điều kiện hợp lệ
- Đơn hàng được Shopee xét duyệt hợp lệ (không hoàn/hủy/đổi trả).
- Phát sinh trên Điện thoại (App Shopee) và thao tác đúng bước.
- Trong vòng 30 phút trước khi mua, không nhấn vào link của KOL khác.
- Bấm "Mua ngay" rồi thêm vào giỏ hàng vẫn được tính.
Sẽ bị từ chối nếu...
- Bạn click vào Livestream / Video / YouTube hoặc link của KOL khác.
- Sử dụng nhiều tài khoản trên cùng 1 thiết bị/wifi để mua hàng.
- Có dấu hiệu gian lận: Hủy đơn nhiều lần, boom hàng, dùng tool.
- Đơn hàng bị Shopee đánh dấu là "Bất thường" hoặc "Gian lận".
Câu hỏi thường gặp
Có 2 lý do chính: 1. Bạn đã bấm vào link của người khác/KOL khác trong vòng 30 phút trước khi mua. 2. Bạn mua qua Livestream/Video/YouTube (đơn này không được tính hoàn tiền).
KHÔNG. Hiện tại Shopee không trả hoa hồng cho các đơn hàng phát sinh từ Livestream hoặc Video của Shop/KOL. Vui lòng mua trực tiếp từ trang sản phẩm.
Được! Bạn hãy bấm "Mua ngay" từ app Sập Sàn để mở Shopee -> Thêm sản phẩm vào giỏ -> Vào giỏ hàng thanh toán. Lưu ý không được nhấn vào link của ai khác trong quá trình này.
Hoa hồng được tính trên "Giá trị thực trả" (Sau khi trừ Xu, Mã giảm giá, Phí ship...). Ngoài ra, nếu bạn mua nhiều món từ nhiều Shop, mỗi Shop có mức hoa hồng khác nhau.
Quyết định cuối cùng về việc duyệt hoàn tiền thuộc về Shopee. Hệ thống chỉ đối chiếu đơn hàng theo dữ liệu Shopee trả về.